Во Владимире сотрудников регистратуры учат вежливости

Департамент здравоохранения совместно с Владимирским отделением Сбербанка начал обучение медицинских регистраторов по основам сервисного поведения. Обучение проходит в рамках проекта Минздрава «Бережливая поликлиника».

Первое обучение по курсу «Коммуникации в нестандартных ситуациях» состоялось в августе. Участниками тренинга стали регистраторы из Городской поликлиники №1, Детской городской поликлиники №1 города Владимира и Гороховецкой районной больницы. Цель курса— научить сотрудников регистратуры правильно отвечать на вопросы пациентов, чтобы создать атмосферу дружелюбия и комфорта в поликлинике.

Следующее обучение по аналогичной программе состоится 21 сентября.

Проект «Бережливая поликлиника» запущен Минздравом РФ в ноябре 2016 года. Эксперимент призван убрать ненужное хождение по кабинетам, оптимизировать работу регистратуры, врачей и лаборатории. Оптимизация работы регистратуры — одно из важных направлений проекта.